Куда жаловаться на управляющую компанию, если ук не выполняет свои обязанности?

Возможные последствия подачи претензии

Направлять жалобы в тот или иной орган следует только в том случае, когда для этого есть серьёзные основания. По результатам рассмотрения которых, к УК могут быть применены следующие меры:

• проведение внеплановой проверки организации;
• обязательство исправить сложившуюся ситуацию и контроль за исполнением выполнения такого поручения;
• привлечение виновных лиц к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности;
• аннулирование лицензии УК и лишение её права оказывать услуги;
• перерасчёт оплаты коммунальных платежей;
• обязательство УК выплатить денежную компенсацию за нанесение материального или морального вреда.

Жалоба в жилищную инспекцию: инструкция по написанию

Перед тем, как написать жалобу на управляющую компанию в жилищную инспекцию, внимательно изучите договор управляющей компании с собственниками жилья на предмет обязанностей сторон. Кроме того, отношения между данными сторонами регулирует Жилищный и Гражданский кодексы РФ, Закон о защите прав потребителей, региональные законы и акты.

Жалобу составляют в стандартной письменной или печатной форме. В правом верхнем углу указывают реквизиты управляющей организации и данные заявителя. Посередине листа следует написать заголовок. Он может называться «Жалоба на управляющую компанию» либо выберите более уточняющий заголовок, наподобие «Жалоба на бездействие управляющей компании» и пр..

После заголовка отражается суть проблемы с указанием конкретных проблем со стороны организации и обозначением желаемого результата с просьбой сообщить об итогах рассмотрения заявления или назначении мер наказания.

Так, под заголовком “Прошу” могут быть просьбы о наложении штрафов, административной ответственности, обязательном решении проблемы и пр. Кроме того, нужно указать адрес, куда присылать письменный ответ.

В конце каждого заявления ставят дату, подпись и ФИО. Срок рассмотрения жалобы составляет тридцать дней со дня подачи документа в данную инстанцию. Образец написания данного заявления вы найдете ниже, бланк можно скачать в интернете или взять в управляющей организации либо в жилищной инспекции.

Отметим, что на коллективные жалобы реагируют более активно и эффективно. В данном заявлении прописывают информацию о каждом собственнике, чьи права нарушены. В конце документа ставят ФИО и подпись каждого собственника, указанного в жалобе.

Доказательства нарушений

При описании проблем или нарушений со стороны организации важно предоставить доказательства. Среди доказательств могут быть фотографии, например, фасада с отваливающейся штукатуркой, затопленного подвала или плохого состояния кровли и т.д.

Можно сделать и приложить аудио- и видеоматериалы, которые отражают данную проблему.

Если вопрос стоит о росте тарифов, обязательно прикладывают счета и квитанции. При жалобе на бездействие организации прикладывают акты независимых экспертов, которые подтверждают необходимость ремонта или принятия других мер. При отсутствии или слабом отоплении делают замеры температуры в помещениях.

При нарушении или невыполнении обязанностей прикладывают копию договора между управляющей организацией и собственниками с указанием невыполненных пунктов. Кроме того, прикладывают копии с ответом или отказом в приеме обращений со стороны управляющей организации.

Основные претензии жителей многоквартирных домов

Чаще всего собственники жилья жалуются на следующие проблемы:

Проблема	Частота обращений
Некорректное начисление оплаты за коммунальные услуги	19,3
Ненадлежащее содержание МКД	13,3
Нарушения в предоставлении коммунальных услуг	12,4
Вопросы по капитальному ремонту МКД	8,3
Вопросы по благоустройству придомовой территории	7,6
Проблемы с приборами учёта коммунальных ресурсов	2,7
Прочие жалобы и вопросы	36,4

* — (в % к общей численности)

Первая инстанция, в которую жители МКД должны обратиться при возникшей проблеме — это УК. Это логично, ведь эта организация обязана защищать интересы собственников жилья.

Сроки рассмотрения обращений

В какие сроки ожидать ответ на жалобу на ЖКХ?

Для рассмотрения претензионных заявлений законодательством предусмотрено определённое время для их рассмотрения каждой организацией, в том числе:

• письменного обращения с изложенными фактами нарушений руководством управляющей компании с момента подачи – десять дней;
• для рассмотрения заявления и организации проверок фактов, в нем изложенных, жилищная инспекция имеет в своем распоряжении тридцать дней;
• тридцатью днями ограничен срок рассмотрения и реагирования на факты нарушения прав жильцов Роспотребнадзором, при необходимости запрашивать дополнительную информацию срок может быть увеличен;
• срок реагирования сотрудниками прокуратуры колеблется от пятнадцати до тридцати суток (определяющий фактор – проведение дополнительных проверок);
• суд принимает решение о принятии иска на рассмотрение в срок, не превышающий пяти суток; если он принимает решение отклонить обращение, то обязательно происходит информирования заявителя с обязательным указанием причин, послужившим основанием для такого решения;
• отдельные обстоятельства, выявленные в ходе проведения проверок по жалобам, могут служить основанием для продления сроков их рассмотрения.

Жалоба является действенным инструментом контроля качества её деятельности для надзипающих организаций, а претензия в управляющую компанию предоставляет возможность руководству оценить работу своих сотрудников с последующим принятием необходимых организационных мер. Вопрос о том, куда можно пожаловаться на управляющую компанию, достаточной мерой раскрыт, и поможет в решении ежедневных проблем, имеющих претензионный характер. Как написать жалобу на управляющие компании, указано выше. Практика показывает, что щепетильное отношение жильцов, их настойчивое требование устранения нарушений приносит только положительные результаты.

Правила написания жалобы

Жалоба оформляется в произвольном формате, строгие требования к ее структуре и содержанию отсутствуют. Но в процессе подготовки документа стоит ориентироваться на следующие рекомендации:

1. Она должна содержать полную и правдивую информацию о происшествии и его участниках.
2. При ее написании нужно придерживаться официально-делового стиля без ругательств и злоупотреблений.
3. Жалобу можно представить в печатном или рукописном виде.
4. Если жалобу планируется передать лично, то ее стоит подготовить в двух экземплярах.
5. Проблему стоит описать как можно более детально, при этом без лишних подробностей.
6. К жалобе стоит приложить все необходимые документы для подтверждения изложенных обстоятельств.

Процедура подачи и рассмотрения поступивших заявлений производится в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

1. ФЗ от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
2. Приказ МВД России от 2013 года №707.

В текст жалобы стоит включить следующие сведения:

1. ФИО адресата, а именно начальника подразделения, в адрес которого направляется жалоба.
2. ФИО заявителя, способы обратной связи с ним (электронная почта или обычная почта).
3. Телефон.
4. Паспортные данные.
5. Регион проживания и статус (гражданин РФ или иностранный гражданин).
6. Упоминание о предыдущих обращениях в другие инстанции.
7. Описание сложившейся ситуации: например, неправомерный отказ в приеме документов, когда произошел, как мотивировал свои действия сотрудник и пр.
8. Перечень требований: например, заменить паспорт в установленные сроки, предоставить копию документа, подтверждающего незаконность отказа в выдаче паспорта, привлечь сотрудника к ответственности.
9. Дата и подпись подачи жалобы.
10. Перечень приложений.

Кого именно надо уведомлять и каким способом?

Если оспаривается решение общего собрания собственников, то следует уведомлять всех собственников помещений в МКД как потенциальных участников общего собрания, имеющих право участвовать в собрании и на которых распространяется решение собрания согласно .

Если оспаривается решение членов ТСЖ, то следует уведомлять также всех собственников помещений в доме, поскольку установлено право как членов ТСЖ, так и лиц, не являющихся членами ТСЖ, обжаловать в судебном порядке решения органов управления товарищества.

Сложность уведомления заключается в отсутствии законодательного указания на конкретный способ такого уведомления (вручение под роспись, направление заказным или иным способом), а также во множестве адресатов уведомления. В есть лишь указание на письменную форму уведомления.

В свою очередь, ВС РФ в , высказал позицию о возможности направить юридически значимое сообщение, которым является уведомление о намерении обратиться в суд, в форме размещения на специальном стенде информации об общем собрании собственников помещений в МКД.

Таким разъяснением ВС РФ в несколько раз увеличил возможность собственников обжаловать решения общих собраний, которые в определенных случаев «сдавались» на стадии оставления искового заявления без движения и невозможности уведомить абсолютно всех собственников под роспись.

Позиция ВС РФ активно используется в судебной практике.

Например, Верховным судом Республики Хакасии апелляционным определением от 26 июля 2016 г. по делу № 33-2496/2016 было отменено определение суда первой инстанции об оставлении искового заявления об оспаривании решения общего собрания собственников. Суд указал, на законность одного из способа уведомления как размещение уведомления на информационном стенде дома. В свою очередь, коллеги из Забайкальского краевого суда в апелляционном определении от 10 марта 2016 г. по делу № 33-1150/2016, рассматривая частную жалобу на определение об оставлении иска без движения, напомнили, что не содержит ограничений в способах извещения собственников, указывая лишь на необходимость письменного извещения, и указали в качестве примера извещение в форме размещения объявления на информационной доске.

Исходя из своей практики, отмечу, что размещая объявление лучше сделать фотографию с геолокацией (в таком случае в свойствах фотографии, как электронного документа, будет указан адрес дома, где она сделано), а также стоит сделать фотографию как самого объявления вблизи, так и общего фона (доски объявления).

Кроме самих фотографий в суд можно приложить в качестве доказательства и акт о размещении уведомлений, составленный в присутствии свидетелей (двух и более граждан).

Управляющая компания и ее основные обязанности

Управляющая компания — это организация, которая на основе возмездного договора с собственниками жилых помещений в многоквартирном доме (МКД) занимается управлением и обслуживанием домовладения.

Обязанности УК можно разделить на две группы.

Организационно-управленческие услуги:

• Ведет и сохраняет всю документацию, касающуюся здания;
• Выступает посредником между жильцами и подрядчиками, поставщиками коммунальных услуг: заключает договоры, контролирует качество
• предоставляемых услуг и их оплату.
• Контролирует регулярность внесения жильцами МКД коммунальных платежей, сообщает об изменении тарифов.
• Выявляет неплательщиков услуг ЖКХ и лиц, использующих эти услуги в обход учетного оборудования.
• Не реже раза в год организует общедомовые собрания жильцов, отчитывается о проделанной работе.

Работы по содержанию и ремонту здания и общедомового имущества:

• Регулярно проверяет состояние конструкций и коммуникаций внутри здания: дважды в год проводит комплексную оценку строения от фундамента до крыши.
• Поддерживает чистоту внутри дома и на прилегающей территории: определяет график уборки, следит за выполнением. 
• Занимается обустройством придомового участка, зелеными насаждениями.
• Контролирует своевременный вывоз мусора.
• Устанавливает общедомовые счетчики ЖКУ, следит за их исправностью.
• Выполняет плановые ремонтные работы, занимается ликвидацией аварийных ситуаций на вверенной территории.
• Готовит дом к зимнему периоду.

В обязанности управляющей организации не входит:

• установка видеонаблюдения;
• ремонт домофона;
• очистка фасадов здания от рисунков и надписей;
• украшение придомового участка.

Однако эти и любые другие обязанности УК могут быть внесены в конкретный договор управления МКД по взаимному согласию сторон.

Когда пора обращаться в суд

Последней инстанцией в споре жильцов и организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ является суд.

Подача искового заявления может быть обоснована самыми различными нарушениями условий договора  и /или  действующего законодательства. Исковое заявление по общему правилу подаётся по месту нахождения организации, к которой предъявляются претензии.

В случае самостоятельного обращения в суд рекомендации по составлению иска можно найти в образцах, представленных на официальных сайтах судебных органов. Они носят общий характер и не учитывают нюансы конкретной ситуации что как правило негативно отражается на решении судебного спора  (можно суд проиграть) либо его затягивании.

Для уверенности в собственных силах желательно прикладывать ответы организаций (о которых мы только что упомянули) в которые вы уже обращались с жалобами на ЖКХ.

Лучше всего, когда сопровождение судебного процесса осуществляет юрист, специализирующийся именно по жилищным вопросам.

Надзорные органы власти за ЖКХ в Ижевске

Адрес	Телефон
Госжилинспекция УР
426051 г. Ижевск, ул. М. Горького, 73	(3412) 39-00-01, 77-50-01
Министерство энергетики и ЖКХ УР
426069 г. Ижевск, ул. Песочная, 9	(3412) 570-900
Роспотребнадзор, Управление по УР
426000 г. Ижевск, ул. Ленина, 106	(3412) 68-28-44
Управление ЖКХ Администрации г. Ижевска
426034 г. Ижевск, ул. Удмуртская, 245	(3412) 41-45-00, 41-45-10

Из всего этого можно сделать вывод, что исправить ситуацию с недобросовестным исполнением своих обязанностей или отказе от их исполнения со стороны организаций, оказывающих услуги в сфере ЖКХ возможно. Терпение и знание порядка разрешения конфликтных ситуаций позволит разрешить возникшие проблемы.

Куда не нужно писать жалобу?

Однозначно не следует отрывать от работы:

• министерства;
• администрацию Президента;
• полицию;
• участкового;
• депутатов.

Дело даже не в том, что это слишком высокие инстанции для решения проблем о сломанном лифте – если произойдет нечто экстраординарное, выходящее за все мыслимые рамки, то обратят внимание и они. Полиция, например откажет с порога и вовсе не потому, что “коммунальщики и там всех прикормили”, а просто они не занимаются спорами гражданско-правового характера, к коим ваша претензия и относится

Полиция, например откажет с порога и вовсе не потому, что “коммунальщики и там всех прикормили”, а просто они не занимаются спорами гражданско-правового характера, к коим ваша претензия и относится.

У них другой круг задач. Даже если депутат по каким-то причинам согласится принять вашу “цидульку”, он все равно начнет с Управляющей компании.

Он не пойдет лично засучив рукава никого наказывать – ваша претензия начнет тот же самый круг по инстанциям, начиная с самой Управляющей организации и это абсолютно закономерно – вот только времени в данном случае это займет больше.

Также не следует рассчитывать на старшего по подъезду. Это представитель общественности, а не орган госконтроля и прав у него ничуть не больше, чем у любого другого гражданина РФ.

Итак, жаловаться на недобросовестных коммунальщиков можно и нужно. Но как и во всем, нужно соблюдать правила, и тогда положительный результат не заставит себя ждать.

О том, как и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, вы можете узнать из видео:

ЖКХ от А до Я. Добро жаловаться! Кому и как писать жалобу. (выпуск 9)

Последствия для нарушителя

Вовремя подав жалобу на управляющую компанию в Москве, заявитель может добиться:

1. Проведения внеплановой проверки управляющей компании.
2. Эффективного и быстрого решения проблемы. Сотрудники вышестоящих инстанций не только обяжут виновника исправить ситуацию, но и проконтролируют качество выполняемой им работы.
3. Привлечение нарушителя к уголовной, административной или же дисциплинарной (в зависимости от степени/тяжести нарушения) ответственности.
4. Перерасчёта оплаченных коммунальных услуг.
5. Лишении организации соответствующей лицензии и, как следствие, запрету на осуществление деятельности по оказанию коммунальных услуг.
6. Денежной компенсации. При этом, можно добиться компенсации не только за физический/материальный, но и моральный ущерб.

Сотрудники инстанции, куда была отправлена жалоба на УК в Москве – должны дать свой ответ в течение 1 календарного месяца, по истечении которого заявитель имеет законное право подать жалобу на данную государственную организацию.

Предыдущая
Защита прав ПотребителейВозврат обуви в магазин: порядок и сроки возврата

Государственная жилищная инспекция

Обращаться рекомендуется, когда жалоба в управляющую компанию не дала результата. ГЖИ рассматривает жалобы на все виды организаций, задействованных в коммунальном хозяйстве: ЖЭК, ДЕЗ и ТСЖ. Инспекция решает основную массу вопросов, связанных с ЖКХ.

В сферу полномочий входит контроль за снабжением и обслуживанием многоквартирных домов и надзор за работой организаций, задействованных в жилищно-коммунальной сфере.

Жалоба в жилищную инспекцию составляется в письменном виде.

После получения жалобы сотрудниками ГЖИ проводится комплекс мероприятий, который включает в себя:

• выезд в многоквартирный дом и личную проверку наличия нарушений;
• составление акта и протокола осмотра, независимо от того, были ли выявлены нарушения. Если жалоба не подтвердилась, это указывается в документе;
• если нарушение было выявлено, ответственной организации выписывается предписание о его устранении;
• должностные лица организаций-нарушителей привлекаются к ответственности, на них налагаются штрафы;
• в некоторых случаях ГЖИ может подавать иски в суд.

Куда подавать жалобу

Прежде всего, возникают вопросы, куда подать жалобу на управляющую компанию и в какую организацию пожаловаться. Если ненадлежащим образом предоставляются коммунальные услуги, жалобу направляют в Государственную жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор либо в Прокуратуру.

В эти же органы вы можете обратиться при неправомерном увеличении тарифов, ошибках в начислении платы за коммунальные услуги.

Эксперты рекомендуют обращаться с жалобой на управляющую компанию в жилищную инспекцию сразу и к прокурору, и в жилищную инспекцию. Практика показывает, что у Прокуратуры часто бывает противоположный взгляд на ту или иную проблему, в отличие от представителей инспекции. В Роспотребнадзор обращаются в следующих случаях:

• Неправильно составленный договор между управляющей компанией и собственниками помещений в многоквартирном доме;
• Управляющая компания совершила незаконные действия, которые нарушают права жильцов в области ЖКХ (например, ложные сведения по оплате коммунальных услуг);
• Реальные действия компании, содержащей дом, разнятся с бухгалтерией и документацией;
• Жильцы многоквартирного дома хотят проверить, куда тратятся взносы и другие финансовые средства, хотят проверить бухгалтерию, квитанцию и другие документы;
• Собственники жилых помещений в многоквартирном доме хотят проверить, обоснованно ли изменились тарифы по услугам ЖКХ.

Сначала рекомендуется подать жалобу в жилищную инспекцию, и при желании в Прокуратуру, вы можете одновременно обратиться и в Роспотребнадзор. Однако эксперты рекомендуют, сделать это через месяц после обращения в инспекцию, если она не отреагировала. Если ответы прокурора, сотрудников жилищной инспекции или Роспотребнадзора не устраивают, обращайтесь в суд.

РосЖКХ

Это интернет-портал, созданный специально для решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Он негосударственный, а создан при поддержке Фонда борьбы с коррупцией. Суть работы РосЖКХ заключается в том, что он аккумулирует жалобы и направляет их чиновникам, уполномоченным на рассмотрение вопроса.

На сайте roszkh.ru находятся контакты госорганов, контролирующих деятельность организаций, работающих в сфере ЖКХ.

Ресурс предлагает заполнить форму, в которой содержаться блоки: данные о заявителе, о его адресе, и проблеме. Жалоба направляется не в государственный орган, а в Фонд, который обрабатывает ее и пересылает в госорган.

Достоинство этого сайта в том, что он позволяет отправить жалобу через интернет. Однако перед тем как воспользоваться этим сайтом, стоит изучить возможность отправки жалобы на бездействие и другие нарушения ЖЭКа или УК на официальных интернет-страницах государственных ведомств.  Там же находятся образцы жалоб и претензий по ЖКХ.

Куда можно пожаловаться

Перечень услуг, регулярное предоставление которых гарантирует жильцам управляющая компания, прописан в договоре. Куда обратиться с жалобой на ЖКХ в случае невыполнения обязательств? В разные инстанции: руководителю УК, в прокуратуру, к государственным специалистам, обеспечивающим защиту прав потребителей, к жилищным инспекторам и т. д.

Директору УК

О неисполнении условий договора в первую очередь следует уведомить руководителя управляющей компании. Письменное обращение, особенно подписанное коллективом, влияет гораздо лучше, чем многократные устные напоминания о недочетах и поломках.

Кому направлять

На нерадивых сотрудников управляющей компании можно пожаловаться ее руководителю. В обращении обязательно должно быть указано местонахождение и точное название организации, Ф. И. О. директора. В теле документа отражается суть проблемы. В конце должен расписаться каждый жилец.

Сколько ждать ответа

Срок рассмотрения жалобы напрямую зависит от темы обращения. Подтверждение качества выполненной работы управляющая компания обязана направить в течение 5 дней или иного периода, установленного в договоре. На требование об уменьшении размера оплаты полученных услуг следует отреагировать в течение 10 дней. При этом не имеет значения способ подачи обращения – лично или при помощи почты.

Жилищная инспекция

Кому жаловаться на управляющую компанию? Можно в жилищную инспекцию, в полномочия которой входит выявление недочетов и применение административных штрафов. Органу подведомственны технические вопросы обслуживания многоквартирных домов.

Какие меры будут приняты

В соответствии с предписанием жилищной инспекции руководитель компании оплатит выписанный штраф и устранит нарушения. Игнорирование требований замечания контрольного органа может обернуться новыми санкциями.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен решать специфические, профильные проблемы, касающиеся нарушений прав потребителей. Жильцы многоквартирного дома могут составить жалобу, если не соблюдается добросовестный порядок предоставления коммунальных благ или не поддерживается чистота общедомового пространства. Роспотребнадзор отслеживает качество услуг и соизмеримость их оплаты.

Позвонить на горячую линию

Центральный аппарат Роспотребнадзора имеет номер 8-800-100-0004. Любой гражданин может обратиться в информационно-справочное подразделение абсолютно бесплатно в рабочее время с 10 до 17 часов, за исключением перерыва с 12-00 до 12-45.

В прокуратуру

В правоохранительный орган следует подавать не жалобу, а заявление. К полномочиям этой инстанции относится проверка нецелевого расхода средств, к которому привело:

• мошенничество;
• присвоение;
• кража и т. д.

Наиболее неблагоприятный итог – уголовная ответственность.

Индивидуальная или коллективная жалоба

Пожаловаться на управляющую компанию можно как персонально, так и совместно. Обращения принимаются в рукописном и печатном виде. К главным требованиям оформления можно отнести:

• четкое указание адресата;
• точное наименование органа;
• Ф. И. О. и контактная информация на каждого заявителя.

Текст должен отражать нарушения управляющей компании, периоды и адрес дома (при необходимости – подъезд, этаж, квартиру).

Как долго ждать ответа

Орган самоуправления, в случае надобности, может выехать на место или запросить дополнительные сведения в других инстанциях. Жалоба должна отражать контактную информацию, а также дату и подпись пострадавшего гражданина. Общее правило обязывает работников прокуратуры рассмотреть обращение в течение 1 месяца с момента официального получения. Аналогичный срок отводится Роспотребнадзору и жилинспекции.

На недобросовестную управляющую компанию можно подать исковое заявление. Но, если неудовлетворенный работой гражданин перестанет оплачивать услуги, то сам станет нарушителем, не исполняющим условия договора.

Когда нужно подавать жалобу

• Бездействие обслуживающей компании, при котором наблюдаются поврежденные двери и окна в подъезде, разрушения балконных плит, кровли фундамента и фасадной отделки дома;
• Захламление и затопление подвала, протечка крыши многоквартирного дома;
• Отсутствие освещения в подвальных помещениях и подъездах;
• Продолжительный срок сломан лифт или/и мусоропровод;
• Недостаточное отопление, отключение отопления либо горячей воды зимой на продолжительный срок;
• Продолжительное отключение газа и воды;
• Необоснованное повышение тарифов за ремонт и услуги по содержанию общегодомового имущества;
• Отсутствие информации о расходах и тратах организации, сокрытие информации;
• Игнорирование в управляющей фирме обращений и жалоб, направленных от собственников помещений;
• Управляющая фирма не исполняет предписания по исправлению нарушений, которые выдала жилищная инспекция;
• Превышение полномочий со стороны фирмы;
• Навязывание ненужных услуг;
• Ненадлежащее выполнение обязанностей.

Как составить жалобу на московскую УК

Требования законодателя, установленные им для составления жалобы в один из перечисленных выше государственных органов – одинаковые и всё, что остаётся составителю – придерживаться советов и инструкций опытных юристов сайта «Юридическая скорая помощь»:

• Укажите полное наименование организации, в которую вы обращаетесь, не забыв прописать его адрес.
• Обязательно укажите свои данные (ФИО, а также адрес регистрации и пр.). помните, что анонимная жалоба – не допускается при обращении в вышеперечисленные инстанции!
• Укажите свой статус – ваша ли это квартира или вы являетесь съёмщиком.
• Как можно подробнее (в деталях) и без каких-либо неточностей опишите ситуацию, в целом. Приведите основания, ссылки на соответствующие законодательные акты, а также свидетельские показания и сумму причинённого вреда.
• Приложите к жалобе квитанции, соглашения и другие документы, благодаря которым можно установить факт нарушения норм действующего законодательства.
• Не забудьте прописать в конце жалобы/претензии точную календарную дату и поставить подпись.