Как устанавливается температура горячей воды в квартире по нормативу 2020 года

Какая температура воды должна быть в МКД

Оптимальный температурный режим воды в квартире установлен Правительством и одобрен Главным санитарным врачом РФ.

В это значение включены отклонения от нормы, которые выступают допустимыми. В ночное время разница с данным показателем может быть не более 5°C. Ночью отклонение равняется 3°C.

Если в течение суток предельная температура воды не соблюдается, гражданин имеет право подать заявление для сокращения размера платежей. Сумма будет уменьшаться на 0,1% за каждый час, когда произошло отклонение. Если температура воды в доме падает до 40°C, то платить за горячее водоснабжение не потребуется.

Обратите внимание: для начисления платежей используются тарифы аналогичные тем, что и для холодной воды. Если норма не соблюдается, то потребуется составить специальный акт, чтобы подтвердить факт нарушения.  В нем прописываются колебания температурного режима воды, которые происходят в течение суток

Правовая база

Нормативы по температуре ГВС прописаны на официальном уровне. В этом направлении используется СанПиН 2.1.4.2496-09. Данный акт отражает, какие показатели будут нормальными для горячей воды.

В положениях п.2.4 указывается, что в месте водозабора температура должна составлять:

• нижняя граница — 60°C;
• предельные показатели — 75°C.

Не принимается во внимание то, какая разновидность системы водоснабжения в доме используется. Данные показатели установлены с учетом того, чтобы у жильцов не образовались заболевания кожного типа

Причиной становится использование воды низкого качества. Кроме того, соблюдение такого режима помогает обеспечивать эпидемиологическую безопасность граждан.

Правильные замеры температуры

Если гражданин уверен в том, что в квартиру подается вода с нарушением данных правил, нужно написать заявление в УК. В противном случае замеры, произведенные самостоятельно, не наделены юридической силой.

Поэтому нужно вызвать сотрудников уполномоченной компании и попросить составить акт. В нем отражаются проведенные замеры и нарушения установленных нормативов

Для замера температуры воды в помещениях нужно совершить такие действия:

1. включить горячую воду и ждать порядка 3 минут, чтобы температура перестала колебаться;
2. подставить под кран емкость и ждать, когда начнет вытекать через край (нужно использовать предмет с объемом 1 литр и более);
3. поместить термометр в сосуд;
4. ждать фиксации результата и вытащить прибор.

Чтобы узнать, какая температура в кране, следует производить замеры, не выключая воды. Иначе жидкость быстро остынет.

Норма температуры в квартире для здоровья взрослого человека

Н¾ÃÂüðûÃÂýðàÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂð òþ÷ôÃÂÃÂð ò öøûøÃÂõ ÷ðòøÃÂøàþàýõÃÂúþûÃÂúøàÃÂðúÃÂþÃÂþò: þàòÃÂõüõýø óþôð, ÃÂõóøþýð ÿÃÂþöøòðýøÃÂ, ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøàþÃÂþñõýýþÃÂÃÂõù öøûÃÂÃÂ. ÃÂõüðûþòðöýÃÂü úÃÂøÃÂõÃÂøõü ÃÂòûÃÂÃÂÃÂÃÂàø ÃÂÃÂñÃÂõúÃÂøòýÃÂõ ÿÃÂõôÿþÃÂÃÂõýøàÃÂõûþòõúð, ýð úþÃÂþÃÂÃÂõ þý ø þÿøÃÂðõÃÂÃÂàÿÃÂø ÃÂþ÷ôðýøø úþüÃÂþÃÂÃÂð ò ôþüõ. àÃÂþ öõ òÃÂõüàÃÂÃÂÃÂðýþòûõýýÃÂõ ÃÂÿõÃÂøðûøÃÂÃÂðüø ýþÃÂüàÿÃÂþòõÃÂõýàòÃÂõüõýõü ø þÃÂýþòðýàýð ÃÂõúþüõýôðÃÂøÃÂàòÃÂðÃÂõù. ÃÂõÃÂþñûÃÂôõýøõ ÃÂÃÂøàÿÃÂðòøû üþöõàÿÃÂøòõÃÂÃÂø ú ÿÃÂþñûõüðü ÃÂþ ÷ôþÃÂþòÃÂõü.

ÃÂÃÂûø ò ÿþüõÃÂõýøø ÃÂûøÃÂúþü öðÃÂúþ, ÃÂõûþòõú ÃÂÃÂòÃÂÃÂòÃÂõàòÃÂûþÃÂÃÂàø ÿþòÃÂÃÂõýýÃÂàÃÂÃÂþüûÃÂõüþÃÂÃÂÃÂ. ÃÂ÷-÷ð ÿþÃÂõÃÂø òûðóø úÃÂþòàÃÂÃÂðýþòøÃÂÃÂàóÃÂÃÂõ, ø ÃÂõÃÂôÃÂõ ÃÂðñþÃÂðõààÿþòÃÂÃÂõýýþù ýðóÃÂÃÂ÷úþù. ã ûÃÂôõù, øüõÃÂÃÂøàÃÂõÃÂôõÃÂýþ-ÃÂþÃÂÃÂôøÃÂÃÂÃÂõ ÷ðñþûõòðýøÃÂ, ÃÂÃÂÃÂôÃÂðõÃÂÃÂàÃÂþÃÂÃÂþÃÂýøõ.

ÃÂõÃÂõþÃÂûðöôõýøõ ò ÃÂòþàþÃÂõÃÂõôàòÃÂ÷ÃÂòðõàÿþÃÂÃÂþÃÂýýÃÂõ ÃÂõÃÂÿøÃÂðÃÂþÃÂýÃÂõ ÷ðñþûõòðýøàø ýðÃÂÃÂÃÂõýøàÃÂõÿûþþñüõýð, ð ÃÂðúöõ þÃÂÃÂøÃÂðÃÂõûÃÂýþ òûøÃÂõàýð ýõÃÂòýÃÂàÃÂøÃÂÃÂõüàÃÂõûþòõúð.

ÃÂûàÿþôôõÃÂöðýøàÃÂþÃÂþÃÂõóþ ÃÂðüþÃÂÃÂòÃÂÃÂòøàúþüýðÃÂàýõ ÃÂûõôÃÂõàÿõÃÂõóÃÂõòðÃÂÃÂà øûø ÿõÃÂõþÃÂûðöôðÃÂàñþûÃÂÃÂõ ýþÃÂüàÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂàò úòðÃÂÃÂøÃÂõ.àâõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂýþù ýþÃÂüþù ò öøûÃÂàÿþüõÃÂõýøÃÂàôûàò÷ÃÂþÃÂûþóþ ÃÂõûþòõúð ÃÂÃÂøÃÂðõÃÂÃÂàþÃÂüõÃÂúð ò 20 óÃÂðôÃÂÃÂþò. àôûàÃÂþÃÂÃÂðýõýøàúÃÂõÿúþóþ, ÷ôþÃÂþòþóþ ÃÂýð ø ôûàÿÃÂþÃÂøûðúÃÂøúø ñõÃÂÃÂþýýøÃÂàò ÃÂÿðûÃÂýõ ÃÂõúþüõýôÃÂõÃÂÃÂàÿþôôõÃÂöøòðÃÂàÃÂõüÿõÃÂðÃÂÃÂÃÂàò 18 óÃÂðôÃÂÃÂþò.

Как отстаивать свои права в этом аспекте

Для начала стоит пожаловаться в ЖКХ насчет нарушения нормативных температурных рамок. Хватит и звонка. После этого диспетчер в идеале проверит, не было ли профилактических мероприятий или аварий. В таких случаях нередко воду вообще отключают. Если дело в этом, то будет сообщено, когда все станет как прежде.

Кипяток

Если же таких причин не обнаружено, диспетчер по закону обязан зафиксировать обращение жильца МКД, а затем направить эксперта для проверки ввода и не только, упала ли температура слишком низко.

На всякий случай стоит записать фамилию и имя сотрудника, время звонка, а также номер заявки. Если спросить все это, то вряд ли диспетчер проигнорирует свои обязанности.

Если ЖКХ, ответственное за ОДН (общедомовые нужды), игнорирует проблему или не может ее решить, стоит жаловаться в жилищную инспекцию. В этой вышестоящей инстанции занимаются тем, что следят за исполнением обязанностей ЖКХ, принимая жалобы.

Нормы расхода воды по СНиП и СП

Что делать, если показатели ГВС в трубах не соответствуют нормам?

Если вода не соответствует нормам, то потребитель вправе обратиться в ответственное ведомство с требованием об оперативном устранении недостатков и перерасчете выплат по коммунальным услугам.

Регламент и особенности оформления жалобы установлены постановлением Правительства №354.

Куда жаловаться?

По факту выявленных нарушений либо подозрений на нарушения потребитель обращается в аварийно-диспетчерскую службу УК.

Особенности процедуры:

• обращение фиксируется в письменной или устной формах (по телефону);
• обращение регистрируется, потребитель сообщает ФИО, адрес, характер нарушений;
• диспетчер сообщает ФИО, должность, время и номер регистрации заявки;
• в случае осведомленности в причинах нарушения, диспетчер информирует потребителя о сроках устранения;
• при необходимости устанавливается день замера температуры.

В установленный день специалист приезжает по адресу, указанному собственником жилого помещения. Производится замер температуры и составляется акт минимум в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у замерщика, второй предоставляется потребителю. Если акт подтвердил предположения потребителя о предоставлении некачественной услуги, то он вправе обратиться с жалобой в Управляющую компанию.

Необходимые документы

Единственным документом, который необходимо приложить к претензии является акт замера температуры горячей воды, так как он подтверждает и устанавливает основания для обращения потребителя. Для оформления жалобы достаточно указать свои персональные данные. Среди них ФИО, адрес проживания и контактные сведения.

Некоторые особенности составления акта регламентированы п. 10 постановления Правительства №354. Если нарушения в ходе проверки не подтверждаются, то эти сведения также отражаются в документе.

Оформление претензии

Претензия оформляется на листе формата А4 письменным или печатным текстом. В документе потребитель изъявляет требование об осуществлении замера, устранении выявленных нарушений и перерасчете коммунальных платежей.

В шапке справа указываются реквизиты ответственной и заявительной сторон:

• должность и полное имя руководителя управляющей компании;
• наименование управляющей компании;
• ФИО заявителя, полный адрес жилого объекта, в котором предполагается нарушение;
• номер телефона в городском или федеральном формате.

Посередине указывается наименование документа — «Претензия» либо «Заявление». В теле заявления перечисляются:

• ссылка на п. 2.4 СанПина с указанием на то, что температура горячей воды не может быть ниже или выше установленного предела;
• показатели измерения в градусах, а также обстоятельства самостоятельного или профессионального замера;
• при необходимости требование о проведении замера, подготовки акта по количеству участников проверки;
• требования об устранении выявленных нарушений и перерасчете выплат.

В конце документ датируется и заверяется подписью заявителя. Если претензия направляется с требованием о предварительном замере, то следует указать на это в соответствующей формулировке. Например: «Прошу провести замер горячей воды по адресу (адрес), составить акт по факту проведения замера и передать один экземпляр мне на руки.

В случае установленных нарушений, прошу принять меры по их устранению и произвести перерасчет выплат». Если результаты квалифицированной проверки уже известны, то необходимо ссылаться на акт, предоставленный замерщиком.

Сроки процедуры

На основании п. 108 постановления Правительства №354 диспетчер или сотрудник, принимающий заявку от потребителя, в период регистрации обязуется передать информацию в ресурсоснабжающую организацию, чтобы уведомить пользователя о времени и дате проверки.

Установленное время для замера не может превышать 2-х часов с момента фиксации обращения. Устранение нарушений производится в ближайшие сроки, которые допускают технические условия.

Как составить жалобу. Перерасчёт

Для того чтобы добиться перерасчёта за предоставленную некачественную коммунальную услугу, в случае, если управляющая компания отказывается в добровольном порядке произвести перерасчёт, возможно написание жалобы, содержащей следующую информацию:

1. В правом верхнем углу необходимо указание наименования предприятия и адрес местонахождения, куда посылается документ;
2. Далее следует прописать контактные данные подателя жалобы, а именно:
   • Ф. И. О.;
   • адрес;
   • контактные сведения;
3. В основной части следует изложить:
   • суть проблемы;
   • все предпринятые меры по этому вопросу;
   • полученные результаты и документы;
   • последовавшую реакцию. Названную часть документа следует дополнить ссылками на нормативные акты;
4. В заключительной части следует указать своё требование со ссылками на статьи законов;
5. В нижней части прописать список документов, которые могут служить подтверждением доводов;
6. Проставить личную подпись, а также дату составления жалобы.

Указанный документ с приложением подтверждающих бума следует составить в двух экземплярах и подать в управляющую компанию.

Для сведения! В случае, если жалоба останется без рассмотрения или без ответа, допустимо её направление в Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию, либо Прокуратуру.

Температура холодной воды в кране

В большинстве случаев потребитель даже будет рад, если в холодном водоснабжении будет подаваться более тёплая вода. Однако, для некоторых сантехнических узлов это беда.

Важно поддерживать более или менее постоянный баланс и для проточного нагревателя. Если подходящая жидкость охлаждена до показателя ниже +8…+15 градусов, нагреватель не справится с задачей подать комфортную температуру воды пользователю

Расскажем детальнее, что такое температурный баланс и какая температура холодной воды в кране оптимальна.

Строительные нормы и правила

Несмотря на отсутствие чётких показателей в строительных нормах и правилах, температура холодной воды в кране по нормативу, регулируется постановлением Правительства РФ. Речь идёт о документе, в котором прописываются Правила определения нормативов для использования коммунальных услуг в многоквартирных домах.

В этом документе указывается, что средний показатель нагрева в бытовом водоснабжении должен быть не менее:

• 5 градусов по Цельсию в отопительный период;
• 15 градусов по Цельсию в неотопительный период.

В Правилах также указано, что эти показатели могут определяться сезонными данными гидрометеослужб. Это объясняется тем, что холодное водоснабжение строиться и проектируется как такое, в котором нет подогрева. Поэтому уровень нагрева изменяется в зависимости от поверхностного нагрева земли.

Глубина залегания труб водоснабжения достаточна для транспортировки воды к потребителю при показателях близких к нулю. При этом холодная вода может иметь даже нулевое значение, поскольку движущаяся жидкость, подаваемая под напором, не замерзает.

По всем санитарным нормам температура холодной воды не ограничивается. Нет требований и по температуре этого вида водоснабжения в сети многоквартирного дома. Она не прописана в действующих санитарных нормах или ГОСТах. Однако в некоторых нормативных документах есть данные для определения нижнего предела нагрева воды в сетях многоквартирного дома.

Внимательно изучим постановление Правительства, регулирующее нормативы потребления коммунуслуг, а также Свод правил по наружным сетям и сооружениям, принятый в 2012 году.

При этом авторы стандарта отмечают, что если есть теплотехнические расчёты, обеспечивающие более точное определение показателей температуры воды в системе многоквартирного дома, то температура может быть ниже приведённых выше показателей. То есть, в каждом здании может использоваться своя система подачи воды к потребителям.

Что говорит ГОСТ

Как мы отмечали выше, ГОСТы, действовавшие в СССР, частично отменены или действуют только как уточняющие. Однако, и в них температура холодной воды в водопроводах многоэтажных домов, не регулировалась. Только в Своде правил по наружным сетям и сооружениям указан диапазон температур — +3..+5 градуса.

Куда обратиться, если нормы не соблюдены

Температура должна быть строго соблюдаться при подаче воды. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает, что при несоблюдении режима подачи ресурса, организация предоставляет гражданам информацию о причинах возникновения такой ситуации.

Кроме того, РСО отмечает, в какие сроки устраняются проблемы. За время, пока в помещение поступала вода пониженной температуры, лицо вправе требовать проведение перерасчета.

Потребуется использовать такой алгоритм действий:

1. сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о произошедшем, спросить занимается ли данная организация устранением проблемы. Диспетчер сообщает информацию о причине нарушения. Если информации о неполадке нет, то сотрудники аварийной службы должны провести проверку в течение 2 часов;
2. если возникает спорная ситуация с организацией, поставляющей горячую воду, владельцу помещения потребуется провести экспертизу качества ресурса;
3. составить акт, где прописано о том, есть ли нарушение установленных нормативов. В документе прописывается, сколько градусов составило отклонение от норматива, на протяжении какого времени существовала проблема;
4. направить составленный документ в управляющую компанию. К нему прикладывается заявление о проведении перерасчета.

Если экспертиза по нормативу не устроила потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую независимые исследования. В этом случае расходы ложатся на собственника жилого помещения.

Когда можно написать жалобу

Если в результате замера доказано, что  действительно была низкая температура воды, нужно написать заявление в УК. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает на то, что фиксация нарушения может быть связана с несколькими моментами.

К ним отнесены:

• момент обнаружения сотрудниками управляющей компании неполадки в системе;
• время подачи заявления;
• фиксация нарушений учетными приборами, которые устанавливаются в квартирах и общедомовых помещениях;
• составление акта о проверке качестве поставляемых услуг.

При написании заявления нужно указать, чему равна температура в кране, если лицо производило самостоятельные замеры.

Температура горячей воды ниже нормы: что делать

Каким образом узнать, что температура в трубах выходит за установленные СанПиНом рамки?

Как произвести замер этого параметра в точке выхода воды из смесителя? Стоит помнить, что результаты, полученные при самостоятельном измерении температуры, не доказывают нарушения в предоставлении услуги ГВС коммунальными службами.

Осуществление замера поможет жителям квартир определить степень несоответствия утвержденным на законодательном уровне нормам. На основании этого, они вправе подать жалобу.

Порядок измерения температуры:

• Открыть горячую воду и подождать 3 минуты;
• Взять банку или кружку и подставить ее под струю воды из смесителя, которая после наполнения должна непрерывно переливаться через край;
• Поместить бытовой термометр в центр наполненной емкости;
• Ждать окончания роста показаний прибора.

Снимается только максимальное значение, по которому судят о качестве ГВС в точке забора. Замер должен производиться только на выходе из смесителя.

Результаты, полученные в любых других точках на трубопроводе, не должны браться во внимание, потому что на оставшемся отрезке до квартиры горячая вода может остывать. Все проблемы должны решаться владельцами участков сети

Нормативы предоставления услуг горячего водоснабжения прописаны в нормативных актах. Если сотрудники ЖЭКа перекладывают проблемы несоответствия на жителей дома, то они нарушают закон. Причины отклонения температуры горячей воды интересовать собственников квартир не должны.

В сложившейся ситуации, жильцы должны грамотно составить жалобу для того, чтобы им произвели перерасчет за некачественно оказанную услугу.

Как действовать при обнаружении отклонения температуры ГВС от нормы?

Добиться перерасчета за горячее водоснабжение, предоставленное с нарушениями требований законодательства, можно в порядке, предусмотренном постановлением Правительства РФ №354, которое устанавливает правила предоставления коммунальных услуг населению.

Алгоритм действия жильцов:

• Обнаружив нарушения норм СанПиНа (по описанной выше методике), собственник уведомляет диспетчерскую службу в устном или письменном виде. Все обращения у них обязательно регистрируются. В сообщении указывается фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и описывается суть проблемы;
• Диспетчер обязан сообщить следующую информацию: Ф.И.О., время и номер зарегистрированного обращения. Если сотрудник знает о причинах нарушения, то он должен довести эту информацию до заявителя, сделав отметку об этом;
• В случае, когда диспетчеры не в курсе причин, они обязаны провести проверку. С заявителем согласуется время визита специалиста, которое, согласно п. 108 указанного Постановления, не должно быть позднее 2-х часов после принятия жалобы. Допускаются иные сроки, если они устроят жильцов;
• Итогом проверки является составленный акт, в котором содержатся сведения о факте нарушения (подтвердился или нет), методе измерения, времени и адресе осуществления проверки;
• Акты составляются в таком количестве, чтобы у каждой заинтересованной стороны было по 1 экземпляру (в т. ч. у заявителя и исполнителя).

Если результат проверки не устраивает жильцов, они вправе настоять на проведении повторного замера с привлечением эксперта. Время визита специалистов согласуется с собственниками квартир.

Оплата повторной проверки осуществляется исполнителем, но в случае неподтверждения факта некачественного предоставления услуги ГВС, заявитель обязан компенсировать понесенные расходы.

Порядок действий с актом на руках

Наличие оформленного акта о несоответствии качества горячего водоснабжения установленным нормам – основание для направления в УК требования проведения перерасчета за оказанную услугу. Необходимо владеть информацией о периоде, за который он может быть произведен.

Согласно постановлению Правительства РФ № 354 (п.112), датой окончания нарушения качества предоставляемой коммунальной услуги считается:

• день информирования диспетчеров аварийной службы о восстановлении параметров до допустимых значений;
• число и месяц проведения проверки после устранения нарушений.

Если с момента подачи жалобы горячее водоснабжение не приведено в соответствие с законодательными нормами, а повторная проверка не осуществлялась, то период предоставления некачественной услуги формально не окончен.

Об этом необходимо известить в требовании. Отказ УК в проведении перерасчета за услугу незаконен и может быть обжалован в суде. Помимо этого, о факте нарушения можно сообщить в Роспотребнадзор.

Что делать, если нормы температуры горячей воды нарушены?

Для обращения с жалобой на то, что подаваемая вода не соответствует нормативу, необходимо зафиксировать характеристики жидкости, причем в документальном виде.

Разумеется, убедить диспетчера будет непросто, но подтвердить словесные утверждения помогут:

• зафиксированные показатели термометра, желательно проводить замеры в присутствии свидетелей и/или эксперта горводоснабжения;
• видео с отснятым процессом замеров;
• неоднократные обращения в диспетчерскую службу, причем более эффективны коллективные заявки из нескольких соседних квартир, подъезда, дома с подписями всех квартиросъемщиков.

Если после проверки выяснено, что норматив температуры горячей воды в квартире 2019 года (от 50….60 до 75 градусов Цельсия) нарушен более чем на три градуса в дневное время и пять в ночное (допустимые изменения согласно СанПин), следует обратиться в жилищно-коммунальное хозяйство, к которому относится многоквартирный дом. Заявку допустимо предоставлять в телефонном режиме или путем личного визита. При этом крайне желательно поинтересоваться номером заявки, фамилией принявшего ее сотрудника и записать время обращения. По правилам ПП РФ 06.05.2011 N 354, эксперт для проверки (подтверждения) данных должен прийти не позднее чем через два часа.

На основании выполненных экспертом замеров составляется акт в двух экземплярах. С этим актом пользователь может обратиться в управляющую компанию для перерасчета оплаты за услуги.

Важно: при вызове эксперта коммунальные службы часто повышают температуру в сети до нормативной на время визита! В этом случае необходимо подтвердить достоверность личных замеров показаниями независимых свидетелей и/или экспертов. Далее возможно обращение в суд для перерасчета оплаты.. В любых спорных случаях желательно проводить независимую экспертизу, и лучше не для отдельно взятой квартиры, а для нескольких

В любых спорных случаях желательно проводить независимую экспертизу, и лучше не для отдельно взятой квартиры, а для нескольких.

Особенности подачи жалобы

При фиксировании в течение нескольких дней фактов подачи горячей воды с температурой ниже стандарта следует подготовить жалобу в Управляющую компанию или ТСЖ о перерасчете оплаты за пользование ресурсом. Перерасчет производится только при наличии акта о замере.

Жалоба представляет собой официальный документ, оформление которого должно соответствовать правилам делопроизводства. Следует подготовить текст документа с изложением всех фактов имеющихся нарушений:

• адресат заявления — наименование предприятия или определенное должное лицо, например, директор УК;
• следует указать ФИО, адрес проживания, контактные телефоны заявителя;
• в заголовке указать кратко содержание жалобы, например, «Заявление о несоблюдении нормативных параметров подачи услуг»;
• в основной части заявления корректно и грамотно перечислить даты замеров температур, для этого необходимо использовать информацию акта по фактам нарушения;
• заявитель должен сообщить в жалобе сроки устранения нарушений и требование перерасчета тарифов потребляемого носителя;
• в конце жалобы ставится дата заполнения, подпись и расшифровка подписи заявителя.

Рекомендуется подготовить два экземпляра документа для фиксации даты и времени регистрации жалобы в Управляющей компании или ТСЖ на бумаге заявителя. Время рассмотрения жалоб в учреждениях составляет один месяц. В случае отсутствия ответа в течение этого срока рекомендуется получить официальное подтверждение отказа для проведения дальнейших действий.

В этом случае следует обратиться в надзорные инстанции или органы власти. К новому обращению нужно приложить копию первого заявления с отметкой о приеме и официальный отказ адресата жалобы в положительном решении. Документ можно подать в Госжилинспекцию, органы Роспотребнадзора и местного муниципалитета или прокуратуру.

Как правило, второй жалобы бывает достаточно. Активное участие сотрудников жилинспекции и прокуратуры позволяет в большинстве случаев положительно решить проблемы заявителя. Процесс устранения причин подачи воды не по нормативу и перерасчет стоимости потребления услуг горячего водоснабжения выполняется очень быстро. В критических ситуациях следует направлять исковые заявления в суд.

Мониторить изменения температуры воды в квартире необходимо и для безопасного использования ресурса. Чтобы исключить случаи заражения при отклонениях подачи нужной температуры, внутридомовые службы обязаны регулярно проводить контрольные замеры. Температура воды по нормам — это гарантия эпидемиологической безопасности.

Обоснование требований к температурному режиму

С точки зрения Санитарных правил, требования к горячей воде, подаваемой в системы подачи населению, обоснованы следующими соображениями:

• при нагреве жидкости менее чем до 60 градусов велик риск развития возбудителей вирусных и инфекционных заболеваний, в том числе Legionella Pneumophila (поражение легких). Нагрев свыше 75 градусов чреват образованием ожогов;
• запрет на использование технической воды, не прошедших экспертизу реагентов и повышенного содержания хлора направлен на заботу о сохранении здоровья кожи и подкожной клетчатки при гигиенических процедурах;
• превышение температуры в сети свыше 75 градусов допустимо только при проведении дезинфекции системы горячего водоснабжения. В этом случае идет разогрев жидкости до 80 и более градусов Цельсия, в воду добавляется активный хлор, промывка идет в течение шести часов. О подобных мероприятиях население необходимо предупреждать заранее.

С технической точки зрения увеличение нагрева до 75 градусов и выше приводит к повреждению пластиковых элементов системы водоснабжения. Напомним, что в большинстве квартир как минимум часть коммуникаций подачи воды выполнена именно пластиковыми трубами. Допустимые температурные диапазоны различных изделий приведены в таблице.

Как видно из приведенных данных, срок службы изделий заметно сокращается при повышении нагрева жидкости в трубах – до 3…5 раз.

Еще один важный момент. Нормами предусматривается разница в допустимом нагреве жидкости для систем подачи горячей воды открытого и закрытого типа. Для открытой системы минимум – 60 градусов, для закрытой – 50 градусов.

Как определить, какая именно система имеется в доме и, соответственно, какая должна быть температура горячей воды?

Системы открытого типа – нагрев жидкости непосредственно соприкасающимися с ней теплоносителем. Примитивный пример – брошенный в воду раскаленный камень нагреет ее, так кипятили жидкость наши далекие предки. Более современный пример – электрический чайник с нагревательной пластиной.

Закрытая система – вода и теплоноситель не соприкасаются, нагрев идет через поверхность теплообмена. Пример – вода в металлической кастрюле на плите. Вода с газом или нагретой плиткой не соприкасается, температура повышается благодаря теплообмену между жидкостью и металлической оболочкой.

В многоквартирных домах обычно принята более эффективная и способствующая меньшему загрязнению воды закрытая система, построенная по такой схеме.

Поэтому при проверке воды стоит рассчитывать нормативы горячей воды по температуре на минимальное значение 50 градусов Цельсия.

Нормы

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг» норма температуры горячей воды должна соответствовать значению от +60 до +75 градусов Цельсия. Это значение полностью соответствует санитарным нормам и правилам по Законодательству Российской Федерации.

Стоит учесть, что существуют некоторые допустимые отклонения, а именно:

• в ночное время (от 00: 00 до 05: 00 часов) допускается отклонение до 5 градусов Цельсия;
• в дневное время (с 05: 00 до 00: 00 часов) отклонение не должно быть более 3 градусов Цельсия.

Согласно правилам, если подаваемая горячая вода холоднее, чем значение нормативов, пользователь может сделать перерасчет и оплатить ее по стоимости холодного водоснабжения. Но для этого придется выполнить замеры температуры. Самостоятельно этого сделать не получится. Первым делом нужно позвонить в ЖКХ или в управляющую компанию и оставить заявку на замер. Если данный спад температуры обусловлен неисправностями, ремонтом или другой причиной, об этом обязан сообщить диспетчер.

Если же все в порядке, необходимо зафиксировать заявку. После визита мастера нужно составить акт замера температуры в двух экземплярах. Именно на основании этого акта и будет производиться перерасчет стоимости.

Во время замера необходимо обратить внимание на следующие факторы:

• сливать воду обязательно в течение нескольких минут;
• отметить, откуда производится замер – из трубы полотенцесушителя либо из независимой трубы.

Согласно статье СанПиНа данное нарушение предполагает оплату штрафа.

Установленные нормы температурного режима связаны со следующими факторами:

• данная температура не позволяет размножаться бактериям;
• при такой температуре исключается возможность получения ожогов.

Выводы

1. Проведен анализ режимов работы систем горячего водоснабжения жилых домов г. Ульяновска. В результате обследования определено, что в системах горячего водоснабжения происходит существенный перерасход тепловой энергии и теплоносителя, обусловленный нерегулируемой циркуляцией теплоносителя и отсутствием регулирования температуры горячей воды в периоды минимального водоразбора.

2. С 2006 г в системе теплоснабжения г. Ульяновска реализуется автоматическое регулирование температуры горячей воды с нормативным понижением температуры в периоды минимального водоразбора. Обследование режимов работы ЦТП показало, что за счет автоматического понижения температуры ГВС в периоды минимального водоразбора теплопотребление системы горячего водоснабжения снижается более чем на 2,5 %.

3. В период с 2006 по 2012 гг. автоматическое понижение температуры ГВС в периоды минимального водоразбора реализовано на 25-ти ЦТП в системе теплоснабжения г Ульяновска. Расчетная годовая экономия тепловой энергии на этих ЦТП за счет ночного понижения температуры ГВС составляет более 3,96 млн руб. при средневзвешенном тарифе на покупку тепловой энергии в размере 1100 руб./Гкал (с учетом НДС).

Литература

1. Строительные нормы и правила. СНиП 2.04.01-85. Внутренний водопровод и канализация зданий. М.: ЦИТП Госстроя СССР, 1986.

2. Строительные нормы и правила. СНиП 2.04.07-86. Тепловые сети. М.: ЦИТП Госстроя СССР, 1988. — 50 с.

3. Строительные нормы и правила. СНиП 2.04.07-86*. Тепловые сети. М.: Минстрой России, 1994. — 46 с.

4. Свод правил по проектированию и строительству. СП 41-101-95. Проектирование тепловых пунктов / Минстрой России. — М.: Изд-во ГУП ЦПП, 2003. — 78 с.

5. О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам. Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 г. № 307//Российская газета, 2006. — № 115. — 01.06.2006.

6. Об утверждении СанПиН 2.4.1.2660-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы в дошкольных организациях». Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.07.2010 г. № 91 //Российская газета, 2010. — № 5280. — 08.09.2010.

7. Об утверждении СанПиН 2.1.4.2496-09. Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 07.04.2009 г. № 20 // Российская газета, 2009. — № 4916. — 22.05.2009.

8. О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 // Российская газета, 2006. — №116. — 01.06.2011.

9. Ротов П.В., Егоров В.Н., Сидорова Л.Ю. О необходимости приборного учета в системах горячего водоснабжения// Сантехника, отопление, кондиционирование.

2007. № 1. С. 12-13.

10. Ротов П.В., Егоров В.Н. Учет воды на горячее водоснабжение — важнейший фактор энергосбережения в жилищно-коммунальном хозяйстве / П.В. Ротов, В.Н. Егоров // Материалы Пятой Российской научно-технической конференции «Энергосбережение в городском хозяйстве, энергетики и промышленности». — Ульяновск: УлГТУ, 2006. Т. 2. С. 66-70.

11. Ротов П.В., Егоров В.Н. Приборный учет в системе ЖКХ на примере г. Ульяновска. // Строительная инженерия. 2006. — № 5. С.